Liebe Anna Field Kundinnen,

Wir bei Anna Field legen großen Wert auf stilvolle, bequeme Schuhe europäischer Qualität und einen exzellenten Kundenservice. Damit Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich ist, haben wir alle Informationen zu Versand und Rückgaben übersichtlich für Sie zusammengestellt.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen) und bieten Ihnen zwei Versandoptionen:

Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Die Lieferfrist beginnt mit dem Versanddatum.

Rückgaberecht

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen:

  • Artikel müssen in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Aus hygienischen Gründen können wir Hausschuhe und Sandalen, die bereits getragen wurden, nicht zurücknehmen
  • Personalisiert oder maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Rücksendeformular (siehe unten).
  2. Rücksendeautorisierung
    Sie erhalten eine Rücksendeautorisierung mit einer Rücksendenummer und detaillierten Anweisungen.
  3. Verpackung
    Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
  4. Versand
    Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Anna Field Verkaufsgeschäft
    Michaelkirchstr. 89
    Essen, DE 90562
    Deutschland

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt und informieren Sie per E-Mail.

Rücksendeformular

Kopieren Sie diese Vorlage in Ihre E-Mail an [email protected]:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Anna Field Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe: [Größe]
  • Farbe: [Farbe]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, ändere meine Meinung, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Wichtige Hinweise:

  • Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Kosten, sofern der neue Artikel den gleichen oder geringeren Wert hat
  • Für internationale Rücksendungen: Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Anna Field und hoffen, dass Sie mit Ihrem nächsten Paar unserer stilvollen, bequemen Schuhe europäischer Qualität vollkommen zufrieden sind.

Ihr Anna Field Team

Stilvoll. Bequem. Europäische Qualität.